海(hǎi)信集團：智能協同、移動辦公
客戶概述
海(hǎi)信集團成立于1969年(nián)。擁有(yǒu)海(hǎi)信視(shì)像(600060)和(hé)海(hǎi)信家(jiā)電(diàn)(000921)兩家(jiā)在滬、深、港三地(dì)的(de)上(shàng)市(shì)公司，持有(yǒu)海(hǎi)信(Hisense)、東芝電(diàn)視(shì)(Toshiba)、Gorenje、科(kē)龍(Kelon)和(hé)容聲(Ronshen)等多個(gè)商标。2019年(nián)集團營業(yè)收入1268.63億元，利潤總額79.33億元，利潤同比增長(cháng)24.17%，海(hǎi)外(wài)收入461億元，同比增長(cháng)21.1%。
海(hǎi)信堅持“誠實正直、務實創新、用戶至上(shàng)、永續經營”的(de)核心價值觀和(hé)“技(jì)術立企、穩健經營”的(de)發展戰略，業(yè)務涵蓋多媒體(tǐ)、家(jiā)電(diàn)、IT智能信息系統和(hé)現(xiàn)代服務業(yè)等多個(gè)領域。以彩電(diàn)為(wèi)核心的(de)B2C産業(yè)，海(hǎi)信始終處在全球行業(yè)前列;在智慧交通(tōng)、精準醫療和(hé)光(guāng)通(tōng)信等新動能B2B産業(yè)，海(hǎi)信也占據了全國(guó)乃至全球領先位置。家(jiā)電(diàn)闆塊與科(kē)技(jì)闆塊相(xiàng)得益彰，海(hǎi)信正在實現(xiàn)由傳統“家(jiā)電(diàn)公司”向“高(gāo)科(kē)技(jì)公司”的(de)華麗(lì)轉身(shēn)。海(hǎi)信電(diàn)視(shì)已連續16年(nián)中國(guó)第一。2019年(nián)，海(hǎi)信電(diàn)視(shì)全球銷量超過2000萬台，以高(gāo)達21.09%的(de)占有(yǒu)率持續領跑國(guó)內(nèi)市(shì)場(chǎng)。截至2019年(nián)12月(yuè)31日(rì)，海(hǎi)信互聯網電(diàn)視(shì)覆蓋全球家(jiā)庭5127萬，其中國(guó)內(nèi)家(jiā)庭3901萬，海(hǎi)外(wài)家(jiā)庭1226萬，有(yǒu)效延伸了傳統制造業(yè)的(de)用戶運營。
在中國(guó)外(wài)文(wén)局對(duì)外(wài)發布的(de)《中國(guó)國(guó)家(jiā)形象全球調查報告》中,海(hǎi)信已經連續五年(nián)成為(wèi)海(hǎi)外(wài)民(mín)衆最熟悉的(de)排名前十位的(de)中國(guó)品牌，産品遠(yuǎn)銷130多個(gè)國(guó)家(jiā)和(hé)地(dì)區(qū)，并連續贊助了2016年(nián)歐洲杯、2018年(nián)世界杯和(hé)2020年(nián)歐洲杯等世界頂級體(tǐ)育賽事(shì)。海(hǎi)信集團是國(guó)家(jiā)首批創新型企業(yè)，兩次獲得“全國(guó)質量獎”。
海(hǎi)信集團全球員(yuán)工(gōng)8萬餘人(rén)，擁有(yǒu)青島、順德、湖(hú)州、捷克、南非、墨西(xī)哥等14個(gè)工(gōng)業(yè)園區(qū)和(hé)生(shēng)産基地(dì)，設有(yǒu)青島、深圳、美(měi)國(guó)、歐洲、以色列、日(rì)本等12個(gè)研發中心，擁有(yǒu)研發人(rén)員(yuán)7000餘人(rén)，其中，碩士3000餘人(rén)，博士100餘人(rén)，初步建立了全球協同的(de)研發體(tǐ)系。
業(yè)務挑戰
根據業(yè)務需求和(hé)技(jì)術發展，信鴻從(cóng)移動辦公延伸至業(yè)務領域，圍繞“助力經營決策、連接上(shàng)下(xià)遊夥伴、賦能一線員(yuán)工(gōng)、AI智能、音(yīn)視(shì)頻(pín)”等方面，助力海(hǎi)信內(nèi)外(wài)9萬用戶進入移動業(yè)務、智能辦公模式。主要解決以下(xià)問(wèn)題：
Ø 連接上(shàng)下(xià)遊合作(zuò)夥伴，實現(xiàn)跟外(wài)部單位的(de)互聯互通(tōng);包括商貿連接經銷商、房(fáng)地(dì)産連接供應商、IT部連接服務商;
Ø 實時(shí)決策的(de)信息直達、信息傳閱、互動找人(rén)、即時(shí)開(kāi)會的(de)高(gāo)效協同;經營數據、銷售業(yè)績如何迅速傳遞到決策層?決策層如何便捷的(de)将經營情況及時(shí)分享給責任人(rén)?就經營數據背後的(de)問(wèn)題迅速拉起會議(yì)?如何讓管理(lǐ)者實時(shí)了解任務執行的(de)進展?
Ø 賦能全員(yuán)的(de)AI智能辦公協同;深圳青島研發的(de)遠(yuǎn)程共享、桌面端音(yīn)視(shì)頻(pín)、語音(yīn)找人(rén)/找文(wén)件(jiàn)/找應用/撥打電(diàn)話(huà);根據聊天記錄自(zì)動創建日(rì)程、自(zì)動記錄會議(yì)語音(yīn)，會議(yì)語音(yīn)自(zì)動轉文(wén)字紀要、千人(rén)群組、千人(rén)培訓等都(dōu)将大幅提高(gāo)海(hǎi)信員(yuán)工(gōng)的(de)辦公效率;
Ø 移動簽到深度應用;助力海(hǎi)信全員(yuán)考勤業(yè)務實現(xiàn)(沒有(yǒu)統一的(de)移動簽到平台，固定打卡機(jī)/外(wài)勤365成本高(gāo)、不方便、考勤數據大量依靠手工(gōng));
Ø 生(shēng)産一線員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)資條實時(shí)查詢;生(shēng)産一線員(yuán)工(gōng)消息互通(tōng)、業(yè)務協同、獲取企業(yè)信息的(de)主要平台在移動端，目前确無法在移動端查詢薪資;
Ø 提升信鴻平台穩定性;系統高(gāo)可用性提升到99.96%，同時(shí)優化(huà)消息互通(tōng)和(hé)消息加載能力，消息/文(wén)件(jiàn)/人(rén)員(yuán)的(de)精準搜索能力，提升效率和(hé)用戶體(tǐ)驗。
解決方案
海(hǎi)信信鴻平台旨在打造聚焦用戶體(tǐ)驗、互聯網鏈接觸點的(de)門戶平台。平台通(tōng)過建設基礎業(yè)務能力，賦能用戶和(hé)上(shàng)下(xià)遊企業(yè)，打造內(nèi)外(wài)生(shēng)态，實現(xiàn)實際業(yè)務場(chǎng)景支持，為(wèi)海(hǎi)信集團提供智能、高(gāo)效、便捷、安全的(de)辦公平台體(tǐ)驗。
1. 搭建集團內(nèi)部信息聚合平台。
提供消息互通(tōng)和(hé)消息加載能力，消息/文(wén)件(jiàn)/人(rén)員(yuán)的(de)精準搜索能力，待辦審批方案，提升效率和(hé)用戶體(tǐ)驗;
提供海(hǎi)信員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)圈能力，搭建員(yuán)工(gōng)樂(yuè)于分享、樂(yuè)于交互的(de)企業(yè)交流平台;
2. 建設海(hǎi)信內(nèi)部交互生(shēng)态體(tǐ)系，打破上(shàng)下(xià)遊企業(yè)溝通(tōng)壁壘。
建設生(shēng)态圈平台，連接上(shàng)下(xià)遊，實現(xiàn)商貿跟經銷商等集團內(nèi)部用戶跟外(wài)部用戶的(de)消息互通(tōng)、業(yè)務協同，幫助夥伴成長(cháng);
3. 搭建海(hǎi)信集團審批決策同一入口，集中企業(yè)業(yè)務門戶。
建設信數移動端平台，解決實時(shí)決策的(de)最後一公裏距離。打造移動端信數統一入口，借助信鴻消息、通(tōng)訊錄、文(wén)檔傳閱、評論、群組、音(yīn)視(shì)頻(pín)等功能，讓信息傳遞更及時(shí)，讓決策效率大幅提升。
4. 通(tōng)過最新信息化(huà)手段，提高(gāo)辦公效率，提升辦公體(tǐ)驗。
建設AI能力，實現(xiàn)智能辦公。實現(xiàn)語音(yīn)找人(rén)/找文(wén)件(jiàn)/找應用、語音(yīn)創建日(rì)程等智能化(huà)場(chǎng)景，提高(gāo)辦公效率。
5. 搭建海(hǎi)信內(nèi)部多媒體(tǐ)交互通(tōng)道(dào)。
重構音(yīn)視(shì)頻(pín)模塊，打造研發中心遠(yuǎn)程共享、商貿公司千人(rén)會議(yì)、電(diàn)話(huà)加入會議(yì)、智能會議(yì)紀要等協同、培訓、會議(yì)能力。
6. 豐富移動化(huà)人(rén)力資源管理(lǐ)功能，搭建多種辦公場(chǎng)景應用
啓用簽到模塊，解決營銷一線員(yuán)工(gōng)在移動簽到/考勤領域不方便、成本高(gāo)、手工(gōng)工(gōng)作(zuò)量大問(wèn)題。
開(kāi)發生(shēng)産一線員(yuán)工(gōng)工(gōng)資條應用，改善用戶體(tǐ)驗，提高(gāo)一線員(yuán)工(gōng)滿意度，降低(dī)人(rén)資人(rén)員(yuán)工(gōng)作(zuò)成本。
通(tōng)過日(rì)程管理(lǐ)、工(gōng)作(zuò)彙報等應用，真正為(wèi)員(yuán)工(gōng)提供便捷好(hǎo)用的(de)服務，提供了集團內(nèi)部的(de)辦公服務。
項目價值
1. 為(wèi)海(hǎi)信集團搭建了整體(tǐ)協同辦公平台，為(wèi)員(yuán)工(gōng)日(rì)常辦公提供了有(yǒu)力支撐
2017年(nián)11月(yuè)信鴻上(shàng)線，助力集團9萬員(yuán)工(gōng)進入移動辦公模式。2018年(nián)全集團審批效率提升60%。經過持續運營，信鴻目前月(yuè)活用戶5萬，集成營銷、财務、供應鏈、人(rén)資、辦公等各領域60+應用程序，每天13萬待辦審批、34萬郵件(jiàn)通(tōng)知、28萬消息溝通(tōng);企業(yè)文(wén)化(huà)咨詢推送每周8+篇。信鴻已成為(wèi)海(hǎi)信用戶每日(rì)移動辦公、業(yè)務協同、溝通(tōng)交流的(de)基礎平台。
2. 助力企業(yè)上(shàng)下(xià)遊生(shēng)态鏈交互體(tǐ)系建設
通(tōng)過生(shēng)态圈的(de)交互平台搭建，為(wèi)海(hǎi)信上(shàng)下(xià)遊提供了交互和(hé)信息平台。經銷商可以通(tōng)過信鴻生(shēng)态圈，與海(hǎi)信集團完成IM信息交互和(hé)部分業(yè)務的(de)處理(lǐ)。未來(lái)會不斷豐富上(shàng)下(xià)遊生(shēng)态體(tǐ)系建設。
3. 激活個(gè)體(tǐ)、激活組織
通(tōng)過信鴻建設，充分利用AI機(jī)器(qì)人(rén)等先進技(jì)術，用便捷的(de)多端服務，提高(gāo)員(yuán)工(gōng)效率。以服務的(de)角度切入，真正立足于移動互聯時(shí)代用戶思維，通(tōng)過活力值、點贊、生(shēng)日(rì)祝福、問(wèn)答(dá)等多種手段，激活個(gè)體(tǐ)活力，加強內(nèi)部凝聚力。
海(hǎi)信集團成立于1969年(nián)。擁有(yǒu)海(hǎi)信視(shì)像(600060)和(hé)海(hǎi)信家(jiā)電(diàn)(000921)兩家(jiā)在滬、深、港三地(dì)的(de)上(shàng)市(shì)公司，持有(yǒu)海(hǎi)信(Hisense)、東芝電(diàn)視(shì)(Toshiba)、Gorenje、科(kē)龍(Kelon)和(hé)容聲(Ronshen)等多個(gè)商标。2019年(nián)集團營業(yè)收入1268.63億元，利潤總額79.33億元，利潤同比增長(cháng)24.17%，海(hǎi)外(wài)收入461億元，同比增長(cháng)21.1%。
海(hǎi)信堅持“誠實正直、務實創新、用戶至上(shàng)、永續經營”的(de)核心價值觀和(hé)“技(jì)術立企、穩健經營”的(de)發展戰略，業(yè)務涵蓋多媒體(tǐ)、家(jiā)電(diàn)、IT智能信息系統和(hé)現(xiàn)代服務業(yè)等多個(gè)領域。以彩電(diàn)為(wèi)核心的(de)B2C産業(yè)，海(hǎi)信始終處在全球行業(yè)前列;在智慧交通(tōng)、精準醫療和(hé)光(guāng)通(tōng)信等新動能B2B産業(yè)，海(hǎi)信也占據了全國(guó)乃至全球領先位置。家(jiā)電(diàn)闆塊與科(kē)技(jì)闆塊相(xiàng)得益彰，海(hǎi)信正在實現(xiàn)由傳統“家(jiā)電(diàn)公司”向“高(gāo)科(kē)技(jì)公司”的(de)華麗(lì)轉身(shēn)。海(hǎi)信電(diàn)視(shì)已連續16年(nián)中國(guó)第一。2019年(nián)，海(hǎi)信電(diàn)視(shì)全球銷量超過2000萬台，以高(gāo)達21.09%的(de)占有(yǒu)率持續領跑國(guó)內(nèi)市(shì)場(chǎng)。截至2019年(nián)12月(yuè)31日(rì)，海(hǎi)信互聯網電(diàn)視(shì)覆蓋全球家(jiā)庭5127萬，其中國(guó)內(nèi)家(jiā)庭3901萬，海(hǎi)外(wài)家(jiā)庭1226萬，有(yǒu)效延伸了傳統制造業(yè)的(de)用戶運營。
在中國(guó)外(wài)文(wén)局對(duì)外(wài)發布的(de)《中國(guó)國(guó)家(jiā)形象全球調查報告》中,海(hǎi)信已經連續五年(nián)成為(wèi)海(hǎi)外(wài)民(mín)衆最熟悉的(de)排名前十位的(de)中國(guó)品牌，産品遠(yuǎn)銷130多個(gè)國(guó)家(jiā)和(hé)地(dì)區(qū)，并連續贊助了2016年(nián)歐洲杯、2018年(nián)世界杯和(hé)2020年(nián)歐洲杯等世界頂級體(tǐ)育賽事(shì)。海(hǎi)信集團是國(guó)家(jiā)首批創新型企業(yè)，兩次獲得“全國(guó)質量獎”。
海(hǎi)信集團全球員(yuán)工(gōng)8萬餘人(rén)，擁有(yǒu)青島、順德、湖(hú)州、捷克、南非、墨西(xī)哥等14個(gè)工(gōng)業(yè)園區(qū)和(hé)生(shēng)産基地(dì)，設有(yǒu)青島、深圳、美(měi)國(guó)、歐洲、以色列、日(rì)本等12個(gè)研發中心，擁有(yǒu)研發人(rén)員(yuán)7000餘人(rén)，其中，碩士3000餘人(rén)，博士100餘人(rén)，初步建立了全球協同的(de)研發體(tǐ)系。
業(yè)務挑戰
根據業(yè)務需求和(hé)技(jì)術發展，信鴻從(cóng)移動辦公延伸至業(yè)務領域，圍繞“助力經營決策、連接上(shàng)下(xià)遊夥伴、賦能一線員(yuán)工(gōng)、AI智能、音(yīn)視(shì)頻(pín)”等方面，助力海(hǎi)信內(nèi)外(wài)9萬用戶進入移動業(yè)務、智能辦公模式。主要解決以下(xià)問(wèn)題：
Ø 連接上(shàng)下(xià)遊合作(zuò)夥伴，實現(xiàn)跟外(wài)部單位的(de)互聯互通(tōng);包括商貿連接經銷商、房(fáng)地(dì)産連接供應商、IT部連接服務商;
Ø 實時(shí)決策的(de)信息直達、信息傳閱、互動找人(rén)、即時(shí)開(kāi)會的(de)高(gāo)效協同;經營數據、銷售業(yè)績如何迅速傳遞到決策層?決策層如何便捷的(de)将經營情況及時(shí)分享給責任人(rén)?就經營數據背後的(de)問(wèn)題迅速拉起會議(yì)?如何讓管理(lǐ)者實時(shí)了解任務執行的(de)進展?
Ø 賦能全員(yuán)的(de)AI智能辦公協同;深圳青島研發的(de)遠(yuǎn)程共享、桌面端音(yīn)視(shì)頻(pín)、語音(yīn)找人(rén)/找文(wén)件(jiàn)/找應用/撥打電(diàn)話(huà);根據聊天記錄自(zì)動創建日(rì)程、自(zì)動記錄會議(yì)語音(yīn)，會議(yì)語音(yīn)自(zì)動轉文(wén)字紀要、千人(rén)群組、千人(rén)培訓等都(dōu)将大幅提高(gāo)海(hǎi)信員(yuán)工(gōng)的(de)辦公效率;
Ø 移動簽到深度應用;助力海(hǎi)信全員(yuán)考勤業(yè)務實現(xiàn)(沒有(yǒu)統一的(de)移動簽到平台，固定打卡機(jī)/外(wài)勤365成本高(gāo)、不方便、考勤數據大量依靠手工(gōng));
Ø 生(shēng)産一線員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)資條實時(shí)查詢;生(shēng)産一線員(yuán)工(gōng)消息互通(tōng)、業(yè)務協同、獲取企業(yè)信息的(de)主要平台在移動端，目前确無法在移動端查詢薪資;
Ø 提升信鴻平台穩定性;系統高(gāo)可用性提升到99.96%，同時(shí)優化(huà)消息互通(tōng)和(hé)消息加載能力，消息/文(wén)件(jiàn)/人(rén)員(yuán)的(de)精準搜索能力，提升效率和(hé)用戶體(tǐ)驗。
解決方案
1. 搭建集團內(nèi)部信息聚合平台。
提供消息互通(tōng)和(hé)消息加載能力，消息/文(wén)件(jiàn)/人(rén)員(yuán)的(de)精準搜索能力，待辦審批方案，提升效率和(hé)用戶體(tǐ)驗;
提供海(hǎi)信員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)圈能力，搭建員(yuán)工(gōng)樂(yuè)于分享、樂(yuè)于交互的(de)企業(yè)交流平台;
2. 建設海(hǎi)信內(nèi)部交互生(shēng)态體(tǐ)系，打破上(shàng)下(xià)遊企業(yè)溝通(tōng)壁壘。
建設生(shēng)态圈平台，連接上(shàng)下(xià)遊，實現(xiàn)商貿跟經銷商等集團內(nèi)部用戶跟外(wài)部用戶的(de)消息互通(tōng)、業(yè)務協同，幫助夥伴成長(cháng);
3. 搭建海(hǎi)信集團審批決策同一入口，集中企業(yè)業(yè)務門戶。
建設信數移動端平台，解決實時(shí)決策的(de)最後一公裏距離。打造移動端信數統一入口，借助信鴻消息、通(tōng)訊錄、文(wén)檔傳閱、評論、群組、音(yīn)視(shì)頻(pín)等功能，讓信息傳遞更及時(shí)，讓決策效率大幅提升。
4. 通(tōng)過最新信息化(huà)手段，提高(gāo)辦公效率，提升辦公體(tǐ)驗。
建設AI能力，實現(xiàn)智能辦公。實現(xiàn)語音(yīn)找人(rén)/找文(wén)件(jiàn)/找應用、語音(yīn)創建日(rì)程等智能化(huà)場(chǎng)景，提高(gāo)辦公效率。
5. 搭建海(hǎi)信內(nèi)部多媒體(tǐ)交互通(tōng)道(dào)。
重構音(yīn)視(shì)頻(pín)模塊，打造研發中心遠(yuǎn)程共享、商貿公司千人(rén)會議(yì)、電(diàn)話(huà)加入會議(yì)、智能會議(yì)紀要等協同、培訓、會議(yì)能力。
6. 豐富移動化(huà)人(rén)力資源管理(lǐ)功能，搭建多種辦公場(chǎng)景應用
啓用簽到模塊，解決營銷一線員(yuán)工(gōng)在移動簽到/考勤領域不方便、成本高(gāo)、手工(gōng)工(gōng)作(zuò)量大問(wèn)題。
開(kāi)發生(shēng)産一線員(yuán)工(gōng)工(gōng)資條應用，改善用戶體(tǐ)驗，提高(gāo)一線員(yuán)工(gōng)滿意度，降低(dī)人(rén)資人(rén)員(yuán)工(gōng)作(zuò)成本。
通(tōng)過日(rì)程管理(lǐ)、工(gōng)作(zuò)彙報等應用，真正為(wèi)員(yuán)工(gōng)提供便捷好(hǎo)用的(de)服務，提供了集團內(nèi)部的(de)辦公服務。
項目價值
1. 為(wèi)海(hǎi)信集團搭建了整體(tǐ)協同辦公平台，為(wèi)員(yuán)工(gōng)日(rì)常辦公提供了有(yǒu)力支撐
2017年(nián)11月(yuè)信鴻上(shàng)線，助力集團9萬員(yuán)工(gōng)進入移動辦公模式。2018年(nián)全集團審批效率提升60%。經過持續運營，信鴻目前月(yuè)活用戶5萬，集成營銷、财務、供應鏈、人(rén)資、辦公等各領域60+應用程序，每天13萬待辦審批、34萬郵件(jiàn)通(tōng)知、28萬消息溝通(tōng);企業(yè)文(wén)化(huà)咨詢推送每周8+篇。信鴻已成為(wèi)海(hǎi)信用戶每日(rì)移動辦公、業(yè)務協同、溝通(tōng)交流的(de)基礎平台。
2. 助力企業(yè)上(shàng)下(xià)遊生(shēng)态鏈交互體(tǐ)系建設
通(tōng)過生(shēng)态圈的(de)交互平台搭建，為(wèi)海(hǎi)信上(shàng)下(xià)遊提供了交互和(hé)信息平台。經銷商可以通(tōng)過信鴻生(shēng)态圈，與海(hǎi)信集團完成IM信息交互和(hé)部分業(yè)務的(de)處理(lǐ)。未來(lái)會不斷豐富上(shàng)下(xià)遊生(shēng)态體(tǐ)系建設。
3. 激活個(gè)體(tǐ)、激活組織
通(tōng)過信鴻建設，充分利用AI機(jī)器(qì)人(rén)等先進技(jì)術，用便捷的(de)多端服務，提高(gāo)員(yuán)工(gōng)效率。以服務的(de)角度切入，真正立足于移動互聯時(shí)代用戶思維，通(tōng)過活力值、點贊、生(shēng)日(rì)祝福、問(wèn)答(dá)等多種手段，激活個(gè)體(tǐ)活力，加強內(nèi)部凝聚力。
上(shàng)一條：光(guāng)峰科(kē)技(jì)：數字化(huà)助力夯實企業(yè)運營管理(lǐ)地(dì)基
下(xià)一條：萬科(kē)：千億房(fáng)企的(de)财務共享轉型實踐
